日前，在第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，揭晓了“2024年为民惠企全域协同典范”“为民惠企十佳典范”“为民惠企服务引领典范”等奖项，为政务服务便民热线的未来发展提供了参考建议。

重庆市获得两项荣誉，其中重庆市12345政务服务便民热线获评“2024年为民惠企全域协同典范”，南川区城市管理局获评“2024年12345政务服务便民热线，办单楷模质效优化典范”

据介绍，区城市管理局将12345、12319等服务热线作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手，创新工作方式，建立“排查梳理、建立台账、按责交办、督办通报、销号管理”全链条闭环式问题化解工作机制，推动工单办理工作闭环管理。

同时，通过组建政务服务热线工作专班、细化简化接办流程、马路办公现场督办、热线工单“回头看”、整合信访投诉“数据池”等方式，对群众不满意、诉求未实际解决的工单进行提级督办，实现群众诉求“有求必应”，全流程监管办理提速；推动多元共治融合聚力，热线工作部门、信访部门常态联动，重点领域、重点群体、重点问题、重点人员全时监管，有效化解群众各类“急难愁盼”，12345政务服务便民热线平台投诉办理满意率、办结率同比上升5％、3％。

下一步，区城市管理局将进一步完善升级高效、便捷、规范、透明的政务服务体系，创新服务方式，提升服务效能，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。