（1）畅渠道。畅通“环保热线+网络平台”双通道，实行投诉受理“30分钟响应、24小时办结”快速机制。累计办结噪声扰民、异味污染等群众投诉75件，办结率100%；针对餐饮油烟、工地扬尘等5类高频问题开展专项整治，群众回访满意度达98%。

（2）排隐患。聚焦危险废物、尾矿库、危险化学品等重点领域，开展隐患排查，建立“一企一档”动态台账。累计出动执法人员200余人次，检查环境风险源企业131家，发现并整改危废贮存不规范、应急设施缺失等问题7个，责令3家企业立即整改。

（3）抓应急。坚持“平急+储备”体系建设，强化“平急结合”管理，督促281家企业（单位）编制完成环境应急预案，每年开展1次环境应急演练。建设2个应急物资库，储备应急无人机、拦油索等器材，落实全局职工24小时备勤，实现突发环境事件“发现-报告-处置”全流程1小时内闭环管控。