今年以来，南川区生态环境局以全市生态环境领域信访问题集中排查化解专项行动为抓手，累计受理信访投诉200件，如期办结率保持100%，5个重点问题中已有4个成功化解，一批长期困扰群众的“急难愁盼”问题得到有效解决。

织密“排查网”，清单动态管理。制定信访投诉办理规则，明确整改时限，规范受理、转办、催办、反馈全流程。依托“区—镇街—村社”三级环境监管网格，结合各投诉平台及领导接访下访，全面梳理群众反复投诉问题，建立动态化清单台账。针对排查汇总的餐饮油烟、建筑工地施工噪声等5个重点问题，实行领导包案，由支队领导牵头督办，建立“问题、责任、时限、措施”四张清单，推行销号闭环管理，确保整改一个、销号一个、巩固一个。

打好“组合拳”，多元协同化解。针对成因复杂、涉及多部门的信访积案，主动靠前一步，通过约谈会、现场协调会等方式推动矛盾实质性化解。对于餐饮油烟、养殖污染等多部门职责交叉的信访积案，坚持“一事一策”，联合城管、住建、农业农村等部门开展现场办公，推动问题从“都管都不管”向“专人专管、联合共管”转变。

找准“公约数”，推动多方共赢。在化解信访矛盾的同时，注重兼顾群众诉求、企业发展和工程进度，力求找到各方利益的最大公约数。例如，针对某在建工地施工噪声长期扰民问题，区生态环境局会同项目建设单位，约谈施工单位及承包方，“面对面”精准约谈，找准问题症结，共商降噪措施。通过优化作业时段、强化设备维保、细化现场管控、主动沟通对接、公示值班电话、快速响应诉求等措施，在保障施工进度的同时，最大限度降低噪声对周边群众的影响。经过集中整治，该工地投诉量明显下降，整改成效获周边群众认可，实现了群众满意、企业规范、工程推进的多赢局面。

坚持“回头看”，建立长效机制。对已办结的重点信访件，严格执行回访制度，通过电话回访、实地走访确认整改效果是否反弹、群众是否真正满意；定期对信访办理情况进行内部通报和复盘分析，不断提升工作质效。