大金佛山178环山趣驾驿站设置及服务规范

（征求意见稿）

大金佛山178环山趣驾服务驿站指设置于大金佛山178环山趣驾环线及支线上的自驾旅游服务站，可为自驾游客提供基础服务的场所，简称驿站。

一、设置标准

（一）驿站应按照“交通方便、布局均衡、服务优质、特色明显”的原则选址设置，应有利于辐射带动周边旅游资源、特色产业和特色产品的推广利用，且建筑设施合法、整体环境安全，距主线或支线距离不宜超过2km。

（二）驿站应具有停车、住宿、如厕、信息咨询等基础服务功能，能整合周边美景、美食、美宿、购物等项目资源，打造独具特色的文旅产品线路，为游客提供娱乐休闲、文化体验等延伸服务。

（三）驿站应建立完善的服务管理制度，适量配备常规应急药品，保障游客安全和服务质量。

（四）驿站设置及运营应执行环境保护和资源节约的有关规定，保护生态环境，积极推广应用各类节能、环保、低碳等技术。

（五）停车场：停车场车位数量不低于10个，停车位分区和标线标识应清晰醒目，有监控设备或设专人管理；有条件的应设置房车车位、新能源车辆充电的专用车位及无障碍停车位，配备房车水电桩和新能源汽车充电设施。

（六）住宿：房间数量不低于10间或精致帐篷不低于10顶，环境卫生整洁，床上用品应一客一换，有更换记录；宜设置度假酒店、精品民宿、露营地等特色住宿设施及功能区。

（七）公共厕所：设置应总体布局合理，数量充足，应具有通风和照明设施，环境整洁无异味，标识应规范醒目，有洗手台，有纸巾；有条件的应设置第三卫生间、无障碍厕位和无障碍专用通道。

（八）服务中心：面积不低于50平方米，室内通风和光照条件好，温度和声音环境舒适，有适宜的空间和设施供游客等待和短暂休息，有178自驾服务指南和周边旅游导览资料，有专人值守并提供咨询；有条件的应设置自动售卖机等便捷化购物设施，提供多样化支付方式。

（九）特色餐饮：能提供餐饮服务，餐饮设施和服务应主题化，体现当地特色和文化。

（十）特色购物：宜设置本地文创、非遗、特色农产品等商品展售设施和场所。

（十一）休闲娱乐：宜设置儿童娱乐服务功能区，游乐器材和设施应安全、可靠，可设置露天活动场所，提供烧烤、聚会、电影等聚集型休闲服务活动。

（十二）环保卫生：垃圾处理应做到分类收集、清运、无害化处理，垃圾箱的数量、布局应合理，满足每日所需。

（十三）供水供电：应24小时提供水电，配备应急照明设施或工具。

（十四）通信：应提供互联网、Wi-Fi无线网络等移动通信服务，通讯信号应正常且全覆盖，应设有24h值班的服务电话。

（十五）标志标识：应在显著位置设置统一的驿站标识，在合理位置设置178导览地图、游客须知、安全警示、管理制度等内容。

二、服务规范

（一）服务质量、饮食卫生、安全保障、环境保护、培训学习等各种管理制度应齐全并有完整的执行记录。

（二）驿站所有员工应是178志愿服务者，并且能及时响应志愿服务活动。

（三）前台员工应熟悉当地历史、人文、风土人情等，及时提供相关服务。

（四）员工应懂得基本急救常识，能够有效应对突发事件。

（五）着装整洁，形象端庄、大方，行为举止文明，服务热情周到。

（六）应使用普通话作为服务语言，使用文明礼貌用语，表达清晰，能及时处理游客投诉。

（七）应尊重游客的民族习俗和宗教信仰，公平对待游客，保护游客隐私。

（八）应针对暴雨、火灾及人身伤亡等各类突发性事件制定应急预案，并建立定期演练制度对事故处理应及时、妥当，档案记录应准确、齐全。

（九）应做好重大节假日、人流高峰时段的预警、物业保障和安全疏导等工作。

三、日常管理

（一）驿站实行自愿加入、动态管理机制，由经营企业向区文旅委自主申请，符合标准的给予授牌。

（二）驿站应按设置标准和服务规范进行年度自查。

（三）区文旅委每年对驿站进行复评，督促不满足相关标准的驿站进行整改，对整改验收仍不符标准的实行摘牌并通过官网公示。

（四）对游客的有效投诉处理不及时，态度不端正的，视其情节由相关主管部门给予处理，情节严重的由区文旅游委摘牌并通过官网公示。

（五）对游客访问量大、满意度高、有效带动周边经济发展的驿站，每年提交“大金佛山178环山趣驾”品牌打造升级专班研究予以适当的激励支持。