“有事找老席！”在河南省西华县信访群众中间，流传着这样一句话。无论大事小情，只要群众遇到了难处，第一时间会想到“老席”。“群众有什么解决不了的事，就过来让我帮忙，累是真累，但是心里舒坦。”58岁的席德聪现任西华县信访局局长，从事信访工作18年，接待来访群众数万人，推进化解1580件疑难信访事项，足迹踏遍了西华县的22个乡镇451个村居单元。

他俯下身子问民情，迈开步子访民意，甩开膀子解民困，真心为民办实事，得到了越来越多群众的信任，成了百姓的“贴心人”、信访战线的“老黄牛”。席德聪多次受到省、市、县表彰，荣立二等功，并先后获得全国信访系统优秀信访局长、周口市“五一”劳动奖章等荣誉称号。

春风化雨暖万家

“群众的诉求只要是合理的，就应当予以解决；我们要把信访群众当朋友当家人对待”。席德聪经常向全县信访干部这样讲，“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用爱心暖化坚冰，我相信就没有化解不了的信访事项！”这是他提炼总结的“五心”工作精神。

田口乡张某反映，2013年丈夫外出行医途中被摩托车撞倒身亡，交警部门按规定进行了处理，肇事方也进行了赔偿，但张某坚持认为这起车祸是故意所为，便开始了信访之路。席德聪了解情况后，承诺一周之内给她答复。这一天，寒风料峭，雨雪交加，席德聪和镇村干部一脚水一脚泥走进了她的家门。针对张某的疑虑，席德聪一一举出证据、拿出依据、说明理由，从法理、情理角度反复做工作。张某的“心结”被打开了，“只要是恁处理的，俺都接受，俺就信恁。”张某泪眼婆娑满脸动容地说。之后，考虑到家中顶梁柱轰然倒塌后生活困难，席德聪又协调镇村对张某进行帮扶，让她重新燃起生活的希望。

“承诺的事必须做到，群众的安危冷暖要始终放在心上。”席德聪凡承诺必践诺，用行动演绎着一名老信访工作者深厚的为民情怀。

情法交融解心结

不畏难、善解难，敢碰硬、善碰硬是席德聪鲜明的性格特点。“我叫席德聪，县信访局局长，电话是……有问题请找我！”席德聪敢于向群众公布自己的电话号码，积极帮助协调解决问题。

2014年秋，逍遥镇发生一起因门面房出租引发的群体性事件。当事双方在镇政府聚集，各执一词，情绪激烈，个别人还鼓动堵塞公路。席德聪急忙赶到，直接面对群众交流沟通。他连续奋战，饿了吃方便面，渴了喝矿泉水，累了靠在椅子上稍作休息。经过三天两夜的艰苦工作，事件终于得到圆满解决。身心极度疲惫的席德聪晕倒了，一名当事人见事不妙，掏出速效救心丸喂他吃下才有所缓解，妻子见到他，哭着说“你不要命了”。

多年来，他化解了一个又一个“骨头案”“钉子案”，也养成了记工作日志的习惯，90余万字的笔记，是一本厚厚的“民情日记”，见证了他为了党的信访事业、为了人民群众的利益，殚精竭虑、呕心沥血的历程。

无私奉献写忠诚

多年劳累，饮食无规律，工作“连轴转”，2013年，席德聪一下子病倒了，被查出罹患癌症。他先后做了两次大手术，住院期间也一直没有耽误工作，躺在病床上还在处理信访事项，通过电话推动工作。不论在什么场合，他总是“包”不离身，里面除了工作材料，都是必备的医护用品。

2013年10月30日，席德聪还在术后康复期间，“因滩涂地承包问题，邻县与咱县群众有可能发生大规模械斗！”接到信访干部的报告后，席德聪来不及多想，拔掉针头，立即奔赴现场。面对贾鲁河两岸针锋相对、情绪近乎失控的群众，他强忍伤口疼痛，径直趟水过河。深秋时节，齐腰深的河水寒意逼人。到对岸后，一名群众揪住他质问，“你来干啥，打架的吗？”席德聪沉着、冷静地做工作，促使两边群众由剑拔弩张到坐下来协商。从上午直到晚上，经过大量艰苦细致的说服工作，两地群众终于接受了处理方案，纠纷得以圆满解决。忍痛工作近10个小时的席德聪，浑身被河水、汗水浸透，不停地颤抖，不得已继续住院治疗。

工作上尽心尽责、满腔热忱的席德聪，面对家人有着说不尽的愧疚。2017年7月11日，他在艾岗乡处理一起因交通事故引发的信访事项。这起交通事故造成3死2伤，3个家庭的孩子抱着遗像哭成一团。正在做工作的他，接到母亲病危的电话。一时间，他心乱如麻，一边是痛哭流涕的死者家属，一边是生命垂危的最亲的人。他最终选择了继续工作。他眼含热泪，苦口婆心做死者家属的思想工作，协调有关各方商定善后方案。送走死者家属，他急急忙忙赶往母亲所在的医院，到医院时已是晚上8点，而母亲早已停止了呼吸。他痛哭不已，后悔没能与母亲见上最后一面。

多年来，席德聪几乎没有休过完整的节假日，子女上学很少接送，父亲患病很少有时间照顾……而他先后资助了6名困难儿童，有的考上了大学，有的读了研究生。

守正创新铸辉煌

“做好信访工作责任在领导，机制在长效，信访部门要积极作为，健全一套规范完善、行之有效的制度。”作为信访局长的席德聪，将一人之力化为百倍千倍的力量，调动有关责任部门和广大干部群众参与到信访工作中。

他大胆改革，针对全县多年积累的信访问题，创新理念、分类施策，采取解决问题、心理救助、致富帮扶、巩固成效四个步骤，确保实现事心双解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，在全县范围内开展“信访工作百名先进党支部”等活动，走出了一条“重心下移、关口前移”的信访工作新路子。在他的带领和全县共同努力下，矛盾纠纷就地化解率达98%。一系列“硬核”举措使全县信访总量连续8年下降，西华县连年被省、市评为信访工作先进县。

“信访工作是纾解群众情绪、化解群众矛盾的前哨，我热爱党的信访事业，愿意为它付出一切。”席德聪仍然坚守在信访工作岗位上。