《信访工作条例》（以下简称《条例》）为新时代信访工作提供了基本遵循，指明了前进方向。作为信访干部中的普通一员，今年是我从事信访工作的第十个年头。十年来，我从懵懂、迷茫到热爱、坚定，非常开心可以和大家分享我与《条例》的故事。

我送《条例》到基层

2021年6月，我从安徽省六安市叶集区信访局选派至叶集区平岗街道和平村担任党总支第一书记、乡村振兴驻村工作队队长。从机关到基层，本身就是一种角色转变，虽然自己要做的事情很多，但是收获的幸福更多。

《条例》施行以来，我利用在基层一线的便利条件，当好《条例》的宣传员。通过专题讲座、现场答疑解惑等方式，向党员群众详细解读《条例》重点内容。在农村宣传和机关里不同，照本宣科可不行，要用老百姓听得进去的方式，说老百姓听得懂的话，所以我运用新媒体平台，在讲《条例》的同时，辅之以讲案例讲故事。

“我是叶集区信访局选派到咱们和平村来驻村的。”这是我自我介绍时惯用的开场白，在日常走访时我也会在田间地头、群众家中开展“面对面”宣传，跟大家说说身边的事情，让党员群众更好了解掌握新时代信访工作政策和信访的基本程序，知晓应该遵守的行为规范，引导信访群众依法理性表达诉求。

人民至上 将心比心

《条例》要求践行以人民为中心的发展思想，群众利益无小事，对群众来说，鸡毛蒜皮的小事，落在个人及家庭，就是耽误不得的大事。独居的管大爷家南瓜大丰收，一天吃三顿南瓜还是吃不完，都堆在一起，眼看就要坏了，大爷急得直叹气。我帮大爷联络好买家，找车帮忙运到集上，大爷乐得合不拢嘴，其实也没卖几个钱，但是老人珍惜粮食的美德值得我们学习。

一阵急促的电话声打破了清晨的宁静，“李书记，学校要求孩子这周回来把身份证办好，你知道派出所几点上班吗？”原来是建设组胡大姐，我一想这是周末呀，不一定能办呢。我告诉她别着急，立马给驻村民警拨通了电话。经过沟通，胡大姐顺利给孩子办好了身份证，派出所也根据实际开通了周末“不打烊”服务。全区各村常态化开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力办好民生实事，让群众遇到难题首先想到党支部，党支部第一时间为民解忧。芝麻绿豆的事往往最能体现真情，把小事办好、办得有温度，才能体现一个党员干部是否真的与群众心连心。

从群众中来 到群众中去

《条例》提出村“两委”应当全面发挥职能作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极协调处理化解发生在当地的信访事项和矛盾纠纷，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

和平村总面积15平方公里，现有人口3398人，是由三个小村合并而成的大村。合并初期，和平村并不和平，矛盾纠纷时有发生。驻村之后，我带领驻村工作队和村“两委”开展大走访。除了日常走访外，更深入地走访了老村干、老党员、能人大户等，对很多问题产生的历史原因有了深入了解，在跟群众讲事论理的时候能够精准摆出一二三，迅速讲清对与错。“我家的口粮田被他占着不给，请大家来评评理。”“你们一定好好调查一下，以前的老队长可以作证。”“从这句话就能看得出你这个干部很公道，这个‘百姓说事’平台确实不错。”日前，在和平村“百姓评理说事点”，围绕着农田纠纷，当事人、和平村村“两委”和邀请来的党员、网格员各抒己见。反映问题的群众来时愁云密布，走时满脸笑容。

和平村通过重点人群走访、进家门、蹲地头、坐树下、“板凳会”方式，发现苗头提早预防，出现纠纷及时调处。同时，组建69人的党员调解队伍，以“乡里乡亲”党员调解室和“百姓评理说事点”为平台，有效化解损害赔偿、土地纠纷、婚姻家庭等常见易发的群众矛盾，将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

信访代理暖民心

“噼里啪啦，啪啪啪，噼里啪啦”！一声声响亮的爆竹声在和平村村部门口响彻云霄。原来是村民郭某为了表达谢意，特地送来鲜红的锦旗，并放起了喜庆的爆竹。今年1月，郭某反映叶集区某工程项目包工头拖欠其工资的事情。了解详细情况后，我第一时间与叶集区劳动监察大队和住建局沟通，并按照区里实施的信访代理制度，指定包组村干作为郭某的信访代理人。

随后，我和代理人来到郭某家。一开始，郭某连珠炮似地发牢骚，诉说各种抱怨和不满。我们始终面带微笑，认真倾听他反映的问题和诉求。“老郭你讲的太对了，党和政府一定会保障好农民工的合法权益。”眼看他脸色好转，我们耐心讲解相关政策，并表示：“你安心去干活，工资的事我们村里的代理人会帮你想办法。”2月10日是区委书记的信访接待日，我和郭某的信访代理人陪同他一起到区里参加接访，通过协调，当天晚上郭某便收到了拖欠的工资。

基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键。信访代理制度推动信访工作关口前移、阵地下沉，真正实现把“信访窗口”设在群众身边，为群众提供最贴心的服务，促进依法及时就地解决群众合法合理诉求，提升了人民群众的满意度和获得感。作为一名共产党员和信访干部，我将深入学习《条例》，为维护群众合法权益、促进社会安全稳定发挥更大作用。