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区医保局“坐窗口”听民声,服务群众“零距离”
近日,区医保局领导班子成员轮流到医保服务大厅开展接访下访工作。在服务一线,他们轮流“坐班”,面对面为群众答疑解惑,重点关注老年人、灵活就业人员等群体的实际困难,耐心协助线上操作、仔细核对参保信息。同时,局领导现场指导窗口工作人员梳理高频咨询问题,统一缴费标准、待遇享受期等政策答复口径,着力提升服务效能,切实疏通办事“堵点”,以暖心细致的服务提升了群众的安全感、获得感和幸福感。
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