
为切实解决群众医保“急难愁盼”问题,区医保局出台领导班子成员轮流大厅值班接访制度,推动干部下沉一线。班子成员“坐班”接访,既是服务窗口的延伸,更是群众工作前移的体现。
制度明确,局领导班子成员到服务大厅值班接访,每周至少半天现场办公,每个工作日有工作人员值守。干部进大厅,更深更细倾听群众声音,面对面听取意见,畅通诉求反馈渠道。接访中履行受理诉求、政策解答、督导服务、调研问题、限时反馈等职责。能当场解决的立即办理;需核实的,一般事项5个工作日内、复杂事项15个工作日内反馈结果。
此举有力促进干部作风转变,提升医保服务满意度与公信力,让群众诉求“有人听、有人管、有回音”。