为进一步提升政务服务水平，近日，区政务办组织开展“政务服务体验员”活动，聚焦线上线下全过程政务服务，推动发现和解决办事难点堵点问题，持续提升政务服务效能。

一是精心组织，沉浸式体验业务流程。招募人大代表、政协委员、企业代表、社会团体代表等13人组成体验员队伍，聚焦政务服务流程顺畅度、指南清晰度、服务规范度等核心要素，以亲身办、陪同办、体验办、督导办等形式，全程体验线上线下办事环节，直观感受企业群众办事过程中可能遇到的难点堵点。

二是深入座谈，多角度汇集意见建议。体验结束后，组织召开座谈交流会。体验员结合自身体验，客观指出政策解读、办事效率、大厅布局等方面存在的问题，并提出了针对性意见建议。相关科室负责人现场回应，并就部分优化措施进行了深入交流，形成改进共识。

三是务求实效，建立长效工作机制。本次活动共收集各类意见建议8条。区政务办已建立专项整改台账，明确责任分工与完成时限，切实将体验成果转化为优化服务流程、提升服务效能的具体举措，形成“体验-反馈-整改-提升”的良性循环。同时建立健全与企业群众和各行业领域代表的常态化沟通交流机制，切实为企业解难题、为群众办实事。