(1)“接诊”听民声。实行镇领导干部每日“坐诊”接访制度,每天安排一名领导干部公开接待来访群众,主要领导每周公开接访一次。设立“老周工作室”及时办理回复群众来信来访事项,努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。二季度共计接待处理群众来访16件次,办结网上信访件2件。
(2)“出诊”访民情。发挥村(社区)网格员、法律明白人作用,通过日常走访巡查,第一时间发现问题,引导和帮助群众合理表达诉求。镇领导干部定期带案下访,进村入户,由“坐等上门、被动处理”转变为“下沉一线、主动介入”。领导干部共下访20件次,协调解决拖欠农民工工资群体事件1起,化解各类上访、高速路建设施工矛盾、突发事件等不稳定因素4件次。
(3)“复诊”促落实。认真做实信访回访工作,及时掌握信访信息。在案件解决后网格员再次回访,征求信访人对处理情况的建议和意见。将典型案例收集汇总,提炼经验并在工作中推广复制,提高矛盾化解水平,形成小事不出“网格”,大事不出“社区”。