重庆市南川区政务服务管理办公室关于报送2020年度法治政府建设工作总结的报告

根据要求，现将我办2020年度法治政府建设工作总结报告如下：

一、工作开展情况

（一）推进线上线下深度融合。依托“渝快办”政务服务平台，围绕政务服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度和办事指南准确度，大力推进政务服务提质增效。截至目前，全区各部门已配置电子印章133个，配置电子证照159个，归集电子证照9497个。“好差评”实现事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率“五个100％”。全区政务服务事项即办率达40.1％；行政许可事项办理时限压缩率达80　％；各类事项平均跑动次数压缩至0.14次，网上可办事项达99.6％，其中87.2％的事项实现全程网上办理。梳理公布“零材料”事项245项，“零跑腿”“最多跑一次”事项1056项。社保、医保、民政、农房审批等群众高频事项全部进驻乡镇（街道）公共服务中心，40项高频事项可由村（社区）代办。

（二）积极推行“一件事一次办”，大力推动“一窗综办”、“跨省通办”。在完成市级统筹第一批“一件事一次办”事项清单基础上，梳理出适应我区的125件“一件事一次办”应用场景，设置线下“一件事一次办”综合窗口3个，推行“一表申报、一窗受理、一次办成”，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。建立“一窗综办”工作机制，梳理事项清单1303项并对外公布，完成“一窗综办”　综合受理系统事项配置。在建设项目、企业开办、不动产登记等涉及经济社会民生等重点领域综合窗口之外，在政务大厅一楼设置无差别综合窗口10个。与四川资阳、都江堰、贵州道真等地签定政务服务战略合作协议，积极推进“跨省通办”工作，设置“跨省通办”窗口2个。

（三）坚持问题导向，不断完善“好差评”体系建设。印发《南川区政务服务“好差评”工作制度（试行）》。升级改造政务大厅窗口评价系统，完成政务服务“好差评”系统上线运行，实现8个评价渠道全覆盖和政务服务“一事一评”。截至目前，“好差评”年度评价数据已达24万余条。

（四）积极推进“互联网＋监管”平台运用。全面完成“互联网＋监管”事项目录清单及检查实施清单认领编制工作，35个执法部门累计认领监管事项目录清单700项，完成率100％；累计添加编制检查实施清单581项，完成率97.94％；共向国家、重庆市推送监管行为925项。

二、存在的不足

主要表现在两方面：一是“渝快办”平台运用率仍然较低；二是“互联网＋监管”监管行为未全覆盖，监管数据量较少。

三、下一步工作打算

2021年，我们将对标国务院、重庆市深化“放管服”改革优化营商环境工作要求，持续聚焦企业和群众关心的热点难点问题，紧紧围绕办事更便利、更高效，以市场主体和社会公众满意度为导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，全面提升全区政务服务水平。

重庆市南川区政务服务管理办公室

2021年1月11日