南川区2023年下半年“最难办事科室群众评”结果公示

[ 索引号 ]/2024-00003 [ 发文字号 ] [ 发布机构 ]南川区纪律检查委员会 [ 主题分类 ]监察 [ 成文日期 ]2024-02-07 [ 发布日期 ]2024-02-07 [ 体裁分类 ]公告公示

为推进干部作风转变，营造良好营商环境，着力提升服务质效，推动形成争先创优、赛马比拼良好局面，南川区委、区政府决定持续深入开展“最难办事科室群众评”。目前，2023年下半年“最难办事科室群众评”已全面结束，现将得票前10位科室公示如下：
名次	部门名称	内设机构和下属单位名称	评议反映主要问题
名次	部门名称	内设机构和下属单位名称	评议反映主要问题
1	渝川燃气南川分公司	营销部	1. 大厅工作人员主动服务意识较差，不一次性告知办理事项，对待群众咨询事项爱理不理； 2. 大厅安保人员对待群众态度恶劣，对上门办事的群众恶语相向； 3. 申请办理改线、报装开户时，个别安装人员服务态度差，拒不提供收费依据及发票； 4. 新办理地暖费用标准不一、办理流程混乱，且拒不提供相关收费依据； 5. 用户报装开户时，上门评估的工作人员表示，开放式厨房要通气只能通过联系其推荐的第三方对厨房进行简易改装，并收取一定费用，才能予以通气。
2	区烟草专卖局	专卖监督管理科	1. 工作人员上班迟到、玩手机，对待群众办事态度生硬，对咨询事项解释无耐心； 2. 烟草专卖证的办理、发放等程序不透明、不公开，零售许可的标准不明确； 3. 对群众举报处理不及时，多次反映无果； 4. 对乡镇烟草销售点监督检查过少，导致个别销售点仍存在销售假烟的情况。
3	区民政局	殡仪馆	1. 值班室无人，工作人员懒散无工作积极性，办事服务效率低下，不能及时接待办事群众； 2. 内部垄断经营情况严重，收费多、收费乱、收费高，且不主动出具收费依据和发票； 3. 墓地管理混乱，墓地乱涨价，均为“一口价”； 4. 停车场管理不规范，停车不方便；餐堂管理不规范，用餐环境脏乱差。
4	区自来水公司	市场营销部	1. 夏季停水频繁，且未提前发布公告，导致群众生活用水储备不足，影响正常生活； 2. 工作效率低，故障维修进度缓慢，对群众投诉处理不及时； 3. 商家办理销户程序时，不一次性告知，往返多次； 4. 已缴纳二次供水相关费用，仍存在供水不足、水压低、水质差等问题。
5	区卫健委	行政审批法制科	1. 老人去咨询政策，未用通俗易懂的语言回答，而照本宣科，导致政策解释不到位； 2. 个别工作人员业务能力不足，对群众咨询的问题一问三不知； 3. 工作纪律涣散，上班迟到早退，工作时间玩手机、聚众聊天； 4. 审批程序繁杂，工作人员主动服务意识差，对群众的咨询不耐烦。
6	区生态环境局	自然生态保护科	1. 生态环境治理成效不明显，河水污染严重； 2. 生态管理不规范，对农村占领熟田、熟地修路、修房等违规行为，未及时治理； 3. 对严重污染环境的企业，查处力度不够； 4. 北固垃圾处理厂夏季气味大，严重影响周边群众日常生产生活。
7	区城市管理局	市政设施管理科	1. 对体育馆、老城区等区域公共设施管理不到位、损毁严重，重建设、轻管养； 2. 市政项目建设、检修等范围广、进度慢，严重影响群众出行； 3. 对老城区临时停车位规划、建设、管理不到位，车辆乱停乱放情况突出，出行高峰时段严重影响道路通行； 4. 对市政投诉解决不及时，用“向领导请示汇报再作答复”“该事项还涉及其他部门需协调”等理由搪塞群众。
8	区规划和自然资源局	国土空间用途管制科	1. 深入基层一线少，对基层农村土地征收工作指导不力； 2. 对基层农村集体土地征收中存在的廉洁风险把控不足，对村社干部私自买卖征地指标等问题视而不见； 3. 对群众上门咨询征地拆迁事宜态度冷漠，对群众的咨询解答不耐烦。
9	区住建委	行政审批服务科	1. 服务态度不好、脸难看，对待群众态度冷漠、摆架子； 2. 工作人员业务不熟，政策解释口径不统一； 3. 实际深入工程建设项目了解情况少，主动服务意识差。
10	区水利局	水土保持站	1. 对影响水土流失的违规违法行为没有采取有效措施及时予以查处； 2. 对基层水土流失工作治理不力，导致部分农村地区水土流失严重。

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