南川区2024年下半年“最难办事科室群众评”结果公示

1

渝川燃气

南川分公司

营销部

1.工作人员不一次性告知流程、业务不熟练，导致用户多次跑腿；服务态度差、处理复杂问题缺乏耐心。

2.燃气开户价格差异大，且开户流程繁琐，需等待数周。

3.气表安装位置不合理，更改气表位置需额外收取费用。

4.气表更换后表速过快，费用飙升；过度依赖线下缴费，线上预存费用平台缺失，无法实时查询燃气用量。

5.安全检查间隔过长，漏气问题拖延处理。

2

区民政局

殡仪馆

1.工作人员态度生硬、咨询问题爱答不理。

2.公墓、骨灰盒等殡葬用品溢价严重。

3

区城投公司

自来水公司市场营销部

1.水质不干净，水垢较多，长期饮用影响身体健康。

2.抄表员不看水表实际数字，直接估计用水量，导致费用不清。

3.水压不足，用水中途突然断水几秒到几十秒，给居民日常生活带来不便。

4.缴费后未能及时开具发票，需数天后自行前往领取发票。

5.办理二次供水用电专户不及时，自来水公司与电力公司相互推诿。

4

区烟草专卖局

客户服务部

1.工作纪律涣散，上班迟到早退，工作时间玩手机。

2.对卷烟配送错误未能及时处理，对烟草购销网上操作流程指导不够耐心。

3.烟草专卖证的办理、发放等程序不透明、不公开。

4.价格混乱，低端烟时常涨价，整条烟价格不明确，不同商家售价不同；假烟多，存在真假烟混卖的情况。

5

区商务委

市场流通科

1.该科室1名党员干部因违反工作纪律被给予党纪政务处分。

6

区城投公司

重庆吉康殡葬服务有限公司

1.治丧服务套餐收费项目繁多，殡葬用品价格远超市场价。

2.垄断经营，殡葬服务费用远超市场价，公墓、骨灰盒等殡葬用品溢价严重。

3.捆绑消费现象突出，租用该公司殡葬车辆接运遗体，工作人员要求在该公司内购买殡葬用品。

4.灵堂、餐堂、卫生间等周边环境卫生差。

7

区城市管理局

市政设施管理科（停车管理办公室）

1.临时停车位管理混乱，老城区停车难、乱停车现象突出。

2.临时停车位设置不合理，老城区狭窄路段设置临时停车位，影响群众出行；新城区道路宽敞，临停车位反而不足。

8

区生态环境局

大气环境科

1.大气治理成效不明显，城区空气质量差，工业园区一带PM2.5时常超标。

2.为完成大气治理指标搞“一刀切”，不准春节燃放烟花，忽视节日传统。

3.行业监管不力，建筑工地扬尘严重，城区周边燃烧秸秆现象屡禁不止。

9

区经济信息委

能源科

1.行业监管不力，对群众反映燃气公司收取天然气测压费、换表后燃气费飙升等问题处置不力。

2.夏季电力调度不力，影响企业生产经营。

3.该科室1名党员干部因履职不力被责令书面检查。

10

区公安局

交通巡逻警察支队车辆管理所

1.机动车管理不规范，对电动车逆向行驶、随意掉头等违章行为未严肃查处。

2.机动车年检乱象多，群众自行年检审核通过不了，拿钱让黄牛年检却能通过。

3.车辆登记流程繁琐，不一次性告知，导致来回跑路；业务办理窗口太少，无人维护秩序，存在随意插队现象。

4.执法不公，对长期停靠路边车辆且严重堵塞交通的车辆未进行查处，反而对临停车辆开具罚单。

5.违章交管12123平台审核不严格，电话服务态度差。