2025年下半年“最难办事科室群众评”结果公示表

1

渝川燃气南川分公司

营销部

（张友彬）

77票

1.群众咨询政策过程中，擅自设置门槛，工作人员不告知申请流程，导致用户空跑路；服务态度差，处理复杂问题缺乏耐心，入户工作人员态度冷漠。

2.处理群众投诉不及时，对群众反映的问题爱答不理，不及时处理，甚至存在故意刁难情况，要求多次上门检查。

3.在群众新开户燃气安装过程中，安装人员收取额外费用，且需要多次预约才能安装成功。

4.收费不合理，气表更换后气费差距大，总费用增加20%—30%。

5.对商户燃气安全监管宽松软，对餐饮门店私改管道、违规使用气瓶等行为，排查不及时、无措施整改。

2

区烟草专卖局

客户服务部

（程锐）

51票

1.工作人员态度冷漠，不一次性告知流程，导致群众多跑路。

2.对群众咨询办证、订货、配送等相关政策时态度冷漠，对群众的咨询解答不耐烦、敷衍回应。

3.未按档位、订单量等公开规则配比，零售商户公平感知差。

4.价格混乱，低端烟时常涨价，整条烟价格不明确，不同商家售价不同。

3

区民政局

殡仪馆

（万银波）

40票

1.管理人员难找，垄断经营情况严重，收费项目繁多，价格混乱，墓地乱涨价。

2.1名干部因利用职务便利收受他人财物，违反国家法律法规受到党内严重警告处分。

3.2名干部因在特殊遗体处置费用中填写虚假内容被给予批评教育。

4

区生态环境局

水生态环境科（户运昭）

35票

1.群众来访爱答不理，问题回答不清。

2.行业监管不力，对孝子河污染流黑水未及时发现，造成重大舆情影响。

3.城区内河水常年干涸且河道脏乱，水体污染严重、并伴随着有恶臭味道的情况。

4.城区河流管理不到位，对滨河公园夏季随意游水人群缺乏引导。

5

区城投公司

吉康殡葬服务有限公司殡仪服务部

（向华康）

32票

1.工作人员态度冷漠，对群众爱理不理。

2.治丧服务价格未清单化管理，服务流程不清晰。

3.管理混乱，套餐收费项目繁多，服务项目价格偏高。

6

区医疗保障局

参保科

（李跃龙）

28票

1.工作人员态度冷漠、对群众咨询医保政策问题爱答不理，解释不耐烦。

2.工作人员中不一次性告知办事流程、业务不熟悉，办事效率差，工作推诿。

3.政策宣传力度不够，政策讲解不透彻，群众医保参保、亲属关联多次重复提交。

7

区金佛山管委会

规划管理科（秦中安）

26票

1.金佛山景区规划不合理，接待服务跟不上，节假日调度不力，导致游客上下山长时间等待。

2.景区规划不合理，配套设施不完善，旅游旺季交通引导、餐饮住宿配套不到位。

8

区城市管理局

市政设施管理科（停车管理办公室）
（吴珊）

25票

1.城区部分路段泊车位规划、管理不规范，未能解决老百姓停车难问题。

2.城市公共设施管理乱，维修、维护不及时。

3.临时停车位管理混乱，存在僵尸车长期占用、临街商户私占临停车位现象，影响公共停车资源使用。

4.电动自行车或摩托车乱停乱放问题突出、长期占用盲道、人行道，影响群众正常通行。

9

区教委

学生资助管理中心
（唐继友）

22票

1.群众咨询相关政策时，工作人员解释不清、工作推脱。

2.该科室1名党员干部因在工作时间脱岗外出从事棋牌活动违反工作纪律受到党内警告处分。

10

区商务委

安全管理科（行政审批服务科）
（王健宇）

19票

1.该科室2名党员干部因在工作时间脱岗外出从事棋牌活动违反工作纪律受到党内警告处分。