南川区旅游服务质量提升工作方案政策解读

一、制定背景

为深入贯彻落实全国及全市旅游发展大会精神，南川区立足文旅康养产业发展实际，针对当前旅游服务中存在的短板与游客多元化需求之间的矛盾，制定本方案。其核心目标是通过系统性优化旅游服务链条，打造全市文旅康养服务质量标杆，推动南川从“旅游资源大区”向“旅游服务强区”转型升级。

二、主要内容

（一）数字赋能智慧旅游。手机搞定出游攻略。计划建设“一键游南川”平台，吃住行玩全搞定！还能查攻略、看必打卡榜单，导航地图直接定位。

（二）优化旅游交通体系。交通服务更人性化。计划在渝湘高铁南川北站设个游客集散中心，公交、租车、旅行社全集中在这儿，下车就能换乘，不用拖行李到处跑。旺季时候部分单位停车场开发免费停车。本地交警会柔性执法，同时也会大力打击出租车、网约车的“挑客、宰客”，让你自驾、打车都更放心。

（三）营造人文服务场景。更多贴心服务措施。会在景区、车站这些地方多设问询台，帮忙看行李、寄存宠物。环卫工人也兼职当导游，打扫卫生的时候还能给你指路。坐高铁来的游客，出站就能抽奖免费拿文创纪念品，留作纪念。

（四）提升游览体验质感。城里玩得更有意思。以南川东街为中心，沿着滨河步道，定期办美食节、音乐节、艺术展；适度放开店招店牌设置审核，商家可以设计更特色的招牌，避免每家店都长一样；美化公厕，厕所不仅打扫得更干净，而且更美观。

（五）构建行业监管闭环。旅游市场监管更有力。我们请第三方悄悄检查，发现问题马上督促整改；设立“黑名单”曝光坑人商家，信用不好以后生意难做；评选“服务之星”，为大家选出好店家，给店家树立榜样。

（六）保障整洁干净体验。178环线环境更整洁。多搞绿化，美化旅游线路，加强商户门前三包管理。旺季在热门景点也多加保洁员，垃圾箱不够用马上补，确保垃圾不过夜。

三、工作保障

（一）措施细化，更具操作性。方案围绕全区旅游服务质量存在的问题、短板、弱项提出针对性意见，任务量化、措施细化，具有较强的操作性，切实从“小切口”出发，着力改善全区旅游服务“大环境”。同时，各项措施均明确具体责任单位，形成各司其职、左右联动的工作格局。

（二）定期评估，保障实施效果。方案要求各责任单位加强对旅游服务质量提升行动计划落实情况的跟踪评估，按季度召开联席会议，研究解决工作推进中的重大问题，逐步建立和完善全区旅游服务质量评价体系，确保各项提升措施落地见效，各部门履职尽责，全区旅游服务质量显著提升。

四、政策问答

问1：旺季停车免费去哪停？

答：请关注“南川文旅”公众号，里面有免费停车场名单和位置，具体时间。

问2：在哪看旅游攻略和美食推荐？

答：同样在“南川文旅”公众号，菜单栏点进去看，官方推荐值得信赖。

问3：轻微违章不罚是真的吗？

答：是真的，比如因不熟悉路况违停、不按导向行驶等等，但是具体情况还需现场判断，请相信我们的交警同志。

问4：文创纪念品在哪领？

答：计划在渝湘高铁南川北站，来的时候一定不要错过。

问5：“服务之星”怎么评？

答：一是每年度开展涉旅企业“南川服务之星”评选。二是开展出租汽车“学习雷锋月”活动，评选驾驶员在助人为乐、见义勇为、爱岗敬业、文明服务、营运安全、车容整洁等方面有突出表现的行为。